Política de Trocas e Devoluções

Aqui nós resolvemos a sua questão de forma simples e rápida.

Mau funcionamento do produto

 Nossa garantia é aplicada em todos os produtos que comercializamos, trabalhamos com produtos de alta qualidade em parceria com grandes fábricas na china. Mas, caso você receba algum produto danificado, com a embalagem aberta ou qualquer indício de violação, pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, por meio do (Link Formulário).

Importante:

• Verifique a embalagem no momento do recebimento, bem como o funcionamento do produto comprado.
• Se o comunicado de avaria não ocorrer em até 24 horas, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabricação (veja os prazos de garantia na última página deste Guia).
• Após o preenchimento do formulário de troca e devolução, nossa equipe te dará todas as orientações em relação ao procedimento via e-mail.
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, devidamente lacrado.
• Com a validação da nossa equipe técnica, o envio do novo produto ou o estorno do valor pago, será feito em até 5 dias úteis!
• Em caso de devolução por mal funcionamento (defeito) ou não utilização do produto, cliente poderá devolver os produtos a PK Mobile sem nenhum custo, solicitando um código de postagem reversa por meio do Formulário de Trocas e devoluções, nesses casos o código só é liberado no acumulado de produtos acima de R$ 200,00, caso queira mandar os produtos com valor abaixo desse valor o custo de devolução será do cliente

Incompatibilidade do produto:

 Na dúvida se o produto é compatível com o seu equipamento? Nosso time de especialistas está sempre pronto para te ajudar!
Acesse nossos Canais de Atendimento.

Antes de efetivar a compra é importante confirmar as informações, seja com a nossa equipe de atendimento ou até mesmo nas especificações técnicas disponíveis na página do produto. Mesmo assim, sabemos que equívocos acontecem! Para solicitar a troca, você deve nos comunicar em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto por meio do (Link Formulário).

 Importante:

• Após o preenchimento do formulário de troca e devolução, nossa equipe te dará todas as orientações em relação ao procedimento via e-mail.
• Antes da troca ou devolução, a solicitação será avaliada pela nossa equipe a fim de identificar a origem do erro: se foi por equívoco do cliente ou da nossa empresa.
• Caso seja identificado que o produto foi adquirido de maneira equivocada pelo cliente ou sem a prévia verificação com a empresa, o custo do frete para a troca ou devolução será de responsabilidade do comprador.
• Se for identificado que o problema estava nos anúncios, indicado de forma equivocada pela nossa equipe ou por erro operacional, o custo do frete para a troca ou devolução será de nossa responsabilidade.
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, devidamente lacrado.

Estorno e Reembolso

• Cartão de Crédito: após a chegada da devolução a PK Mobile, o estorno será requisitado para a operadora do cartão em até 10 dias corridos e o crédito estará disponível na próxima fatura.
• Boleto bancário e transferência: é necessário informar os dados bancários para o estorno. O prazo para o depósito na conta informada é de 5 dias úteis. Para pagamento via PIX, diretamente no site, o estorno é efetuado na mesma chave utilizada para o pagamento do pedido.
• No caso de troca por produto com diferença de valor, quando o novo produto é mais caro que o anterior, é necessário realizar o pagamento da diferença para darmos andamento no processo.
• Por medida de segurança, não fazemos estornos em contas de terceiros. Apenas para os dados de acordo com o pedido do cliente, seja ele pessoa física ou jurídica.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a garantia é válida a partir da data de emissão da Nota fiscal.